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Termini e condizioni del programma

1. INFORMAZIONI GENERALI SUL PROGRAMMA

L'obiettivo del Programma di fedeltà Laguna Club è di garantire ai clienti della società Laguna Poreč, che si iscrivono al Programma la possibilità di ottenere i vantaggi qui riportati in caso di soggiorno presso le strutture turistiche di Laguna Poreč che aderiscono al Programma.

2. DEFINIZIONI

Laguna Poreč:Laguna Poreč d.d. come società proprietaria che gestisce le strutture turistiche aderenti al Programma di fedeltà e come organizzatore di suddetto. Plava laguna s.p.a. Poreč è l'ente principale che concede diritti, pretende obbligazioni ed offre garanzie nei confronti dei Membri.

Programma: Programma di fedeltà organizzato da Laguna Poreč in forma di Club dei clienti di Laguna Poreč.

Cliente: Cliente non avente accettato le Condizioni generali del Programma. 

Membro: Cliente avente accettato le Condizioni generali del Programma.

Punto Laguna Club: valore unitario, quantificato in punti, generato secondo una tabella predefinita di conversione delle spese sostenute da un Membro presso qualsiasi struttura turistica di Laguna Poreč che aderisca al Programma. Laguna può concedere punti a scopo promozionale.

Carta Laguna Club: carta Laguna Poreč che un membro riceve come conferma dello status di Membro ai fini di guadagnare e convertire i punti.

3. STRUTTURE TURISTICHE CHE ADERISCONO AL PROGRAMMA

Aderiscono al Programma le seguenti strutture turistiche appartenenti a Laguna Poreč:

Alberghi: Laguna Albatros, Laguna Molindrio, Zorna, Laguna Parentium, Laguna Mediteran, Plavi, Laguna Istra, Laguna Gran Vista, Laguna Materada, Delfin; Villa e Village Laguna Galijot; Hotel e Village Laguna Park. 

Appartamenti e ville: Laguna Galijot, Laguna Bellevue, Laguna Park, Astra. 

Campeggi: Bijela uvala, Zelena laguna, Ulika, Puntica.

Laguna Poreč ogni tanto può estendere o modificare la lista delle strutture turistiche aderenti.

4. ISCRIZIONE AL PROGRAMMA

Possono partecipare tutte le persone a partire dai 4 anni. L'adesione al Programma è gratuita.

I clienti che desiderano partecipare al Programma possono fare la richiesta per la carta direttamente alla reception di qualsiasi struttura turistica di Laguna Poreč. Per iscriversi, il cliente dovrà fornire i dati necessari e compilare il modulo d'adesione. In seguito all'iscrizione gli verrà assegnato un codice associativo stampato sulla carta che gli consentirà di usufruire della totalità dei servizi offerti dal Programma. Il Membro potrà collegarsi al sito www.lagunaporec.com per verificare il saldo dei punti sul proprio account. Solo persone fisiche possono essere registrate come membri del Programma.

5. RICEVIMENTO E UTILIZZO DELLA CARTA LAGUNA CLUB

La carta viene assegnata al Membro all'atto della compilazione del modulo d'adesione alla reception della struttura turistica. 

Per usufruire dei vantaggi previsti dal Programma, il Membro è tenuto ad indicare il proprio codice in fase di prenotazione e di presentare la carta al momento del check-in nella struttura turistica. Per l'ottenimento dei vantaggi, il Membro deve aderire alle presenti condizioni.  

La carta ha carattere strettamente personale. Non può essere né prestata, né trasferita, né venduta. Ciascuna carta riporta il numero di identificazione individuale del Membro. Ciascun Membro può essere titolare di un'unica carta. La carta può essere utilizzata soltanto dal Membro al quale si riferisce il numero di identificazione personale. Il Membro in ogni caso non dovrà comunicare a nessuno il proprio numero di carta o la password. Il Membro è responsabile di tutte le operazioni da o verso il proprio conto. Per poter aderire al Programma, i Membri devono possedere un indirizzo di posta elettronica personale (eccetto i bambini che usano gli indirizzi di posta elettronica dei propri genitori) e non devono necessariamente alloggiare in una struttura turistica. 

I punti non si possono trasferire ad altri Membri e non hanno valore economico. I punti persi o non utilizzati non si possono convertire in denaro.

6. ACCUMULO DEI PUNTI LAGUNA CLUB

6.1. Regole per l'accumulo dei punti Laguna Club presso le strutture turistiche di Laguna Poreč

Ciascun Membro che abbia prenotato il soggiorno in qualsiasi struttura turistica di Laguna Poreč sul sito web di Laguna Poreč (prenotazione on-line e off-line), chiamando il call center (telefono e fax) oppure direttamente alla reception della struttura, ha diritto all'accumulo dei punti. I Membri che visitano Laguna Poreč per mezzo delle agenzie di viaggi oppure che prenotano il soggiorno sui siti di una delle agenzie di viaggi on-line non hanno diritto all'accumulo dei punti in base al soggiorno nelle strutture. Possono guadagnare i punti iscrivendosi al Programma, ma riceveranno i punti per i pernottamenti solo se prenotano il loro prossimo soggiorno direttamente sul sito di Laguna Poreč, chiamando il call center oppure alla reception delle strutture di Laguna Poreč.

Membri accumulano i punti secondo la tabella seguente: 1 euro di spesa qualificata = 1 punto.

Soggiorni qualificati:

Il calcolo dei punti si basa sull'importo totale delle spese corrisposte. La fattura può essere pagata dal Membro o da ciascun'altra persona alla reception della struttura prima del check-out. Di conseguenza, nel caso in cui il Membro abbia dato ordine di bloccare l'assegno usato per pagare il soggiorno nella struttura o il conto bancario risulti scoperto per provvedere alla copertura dello stesso, o ancora se il Membro contesti il pagamento effettuato tramite banca o carta di credito, i punti non saranno accreditati per la transazione in questione, e se invece si accreditano, vengono dedotti dal conto. 

Indipendentemente da chi sia la persona che paga la fattura, ogni Membro può accumulare i punti soltanto in base alle proprie spese qualificate secondo il regolamento del programma.

Spese qualificate includono:

Le spese di pernottamento in albergo o appartamento relative al Membro a condizione che la camera sia registrata a nome del Membro.

Le spese qualificate oltre l'alloggio nell'albergo sono seguenti: pasti inclusi nel prezzo, letti aggiuntivi e IVA. Nel caso di campeggi, l'unica spesa considerata come pernottamento è la spesa di alloggio per persona. Nel caso invece di appartamenti, le spese totali per i pernottamenti saranno distribuite in parti uguali fra tutti i clienti (ospiti) registrati nell'appartamento, tuttavia solo i Membri che possiedono la carta Laguna Club avranno diritto all'accumulo dei punti corrispondenti. 

Eccezioni:

Spese non qualificate includono i servizi fuori pensione quali: spese relative al bar, minibar, servizio in camera, accesso Internet, pulizia, telefono, parcheggio, tassa di soggiorno, mance, oneri di servizio o altri supplementi applicabili, acquisti in negozio, prodotti e servizi spa, parrucchiere o barbiere, salone di bellezza, sport e green fee per il golf. Nel caso di campeggi le spese non qualificate si riferiscono alla piazzola, automobile, motocicletta, energia elettrica, imbarcazione, roulotte, cane, pernottamenti pagati ad agenzie per le roulotte o case mobili ecc. Sempre nel caso di campeggi, i Membri che pagano tariffa unica (forfait estivo) non hanno diritto all'accumulo dei punti o alla conversione degli stessi al saldamento della fattura.

I punti si accumulano solo per spese qualificate effettivamente sostenute dopo la conversione dei punti accumulati nei soggiorni precedenti.

I punti vengono calcolati dal primo pernottamento del soggiorno attuale del Membro in qualsiasi struttura turistica di Laguna Poreč. Eventuali pernottamenti precedenti nelle strutture di Laguna Poreč non vengono considerati per questo Programma. Può essere garantito esclusivamente un numero intero di punti. Nel caso in cui l'applicazione del tasso di cambio usato per la conversione dei punti abbia come risultato un valore decimale, verrà accreditato il numero intero di punti, senza decimali.

All'atto dell'iscrizione ciascun Membro riceve 10 punti.

6.2 I punti accumulati utilizzando la carta Laguna Club possono essere combinati con altre tessere quali CCI, INF o qualsiasi altra tessera del club automobilistico nazionale, tuttavia solo una di queste può essere utilizzata alla volta per saldare la fattura.

Questo vuol dire che i Membri possono accumulare i punti utilizzando altre tessere per ottenere sconti.

Obbligazioni e regole da rispettare: a.- Il cliente deve iscriversi al Programma almeno 2 giorni prima di partire, nel caso contrario Laguna Poreč non gli garantisce l'accumulo dei punti dal soggiorno attuale. b.- Il Membro deve presentare la propria carta al momento del check-in alla reception per accumulare e convertire i punti accumulati nei soggiorni precedenti, nel caso contrario Laguna Poreč non gli garantisce l'accumulo dei punti dal soggiorno attuale né la conversione dei punti accumulati nei soggiorni precedenti. c.-Il Membro non deve prestare la propria carta ad altri. d.-Frode o tentativo di frode ai fini di ottenere i punti sono severamente vietati. e.-Se il Membro perde la carta o gliela rubano, ne deve informare Laguna Poreč inviando un'e-mail al seguente indirizzo: loyalty@lagunaporec.com.

6.3. Validità dei punti

I punti sono validi 5 anni a partire dalla loro data di registrazione. Tale validità viene prolungata di altri 5 anni ogni volta che il Membro registra sul suo conto un'operazione di credito in una delle strutture turistiche di Laguna Poreč. Nel caso in cui il Membro non generi alcuna transazione in un periodo di 5 anni, tutti i punti accumulati sino a quel momento andranno perduti senza notifica e senza possibilità di recupero o di conversione.

7. VANTAGGI DEL PROGRAMMA E CONVERSIONE DI PUNTI

Ciascun nuovo Membro si iscrive automaticamente alla nostra newsletter che gli verrà mandata sul suo indirizzo di posta elettronica informandolo circa le novità e le offerte speciali nonché fornendogli diretto accesso alle strutture turistiche di Laguna Poreč disponibili per la prenotazione.

I punti si trasformano in sconti che si possono usare la prossima volta che il Membro soggiorni in qualsiasi struttura turistica di Laguna Poreč. Si considera prossimo soggiorno quello che avviene almeno 7 giorni dal giorno in cui il Membro lascia la struttura turistica e salda la fattura per l'alloggio all'atto in cui gli viene accreditato il numero corrispettivo di punti per i pernottamenti effettuati. Perciò, se il Membro soggiorni in una struttura (che prenoti direttamente sul sito di Laguna Poreč, chiamando il call center oppure alla reception della struttura) e accumuli i punti in base ai propri pernottamenti, questi ultimi possono essere convertiti solo nel caso in cui il Membro soggiorni di nuovo in qualsiasi struttura di Laguna Poreč almeno 7 giorni dal primo soggiorno. 

I punti si possono convertire in euro secondo il seguente tasso di conversione: 25 punti accumulati = 1,00 euro. 

L'ammontare in euro ottenuto mediante conversione si può dedurre dall'importo totale della fattura per il prossimo soggiorno del Membro in ciascuna struttura turistica di Laguna Poreč. Al momento del prossimo check-in il Membro deve presentare la propria carta per richiedere l'utilizzo dei punti accumulati nei soggiorni precedenti. Ogni volta che il Membro utilizzi i propri punti (che li converta in euro per saldare la fattura), questi vengono cancellati dal suo account. Sconto massimo di cui il Membro può usufruire utilizzando i punti accumulati non può superare il 90% dell'importo totale della fattura che il Membro deve saldare per il suo soggiorno nella struttura.

8. MEMBRI DEL LAGUNA CLUB PRECEDENTE

Tutti i Membri del precedente Programma di fedeltà di Laguna Poreč intitolato “Gli amici di Plava Laguna“ devono compilare il modulo d'adesione per ottenere la carta “Premium Club Card’’ nel modo indicato sotto oppure iscriversi al Programma. 

I Membri che scelgono la carta “Premium Club Card“ avranno diritto allo sconto realizzato con il Programma precedente. Lo sconto attuale sarà bloccato e non verrà incrementato con i prossimi soggiorni oppure spese. Pure le famiglie nella categoria  “payer“ (ovvero coppie con bambini) aderenti al precedente Programma di fedeltà possono ottenere la propria carta “Premium Card” con lo sconto corrente che sarà altrettanto bloccato senza possibilità di aumentare in base ai nuovi soggiorni o spese. In questo caso, ogni Membro di famiglia deve compilare il modulo d'adesione con i dati personali per ottenere la propria carta “Premium Card”. I nuovi ospiti non possono più iscriversi al precedente Programma di fedeltà. 

Gli sconti acquisiti con la carta Premium Club Card non si possono abbinare ad altre tessere.

I Membri che si iscrivono al Programma cominceranno ad ottenere i vantaggi in conformità al nuovo Programma e i vantaggi ottenuti prima saranno cancellati.

Nel caso di campeggi, si possono ottenere sconti utilizzando la carta Premium Club soltanto con un soggiorno minimo di 4 giorni.

9. CONDIZIONI E PROCEDURE DI CANCELLAZIONE

9.1. Cancellazione da parte del Membro

Il Membro può decidere in qualsiasi momento di recedere dal Programma. La cancellazione comporta la completa e totale rimozione dal Programma, con la conseguente terminazione del rapporto esistente tra Laguna Poreč e il Membro. Tale cancellazione prevede la rimozione dal database di Laguna Club di ogni dato relativo al Membro, insieme ai punti accumulati sull'account sino a quel momento. Il Membro può recedere dal Programma inviando un'e-mail all'indirizzo loyalty@lagunaporec.com in cui deve esprimere il suo desiderio di cancellazione.

9.2. Cancellazione da parte di Laguna Poreč

Qualsiasi utilizzo della carta (e di conseguenza del Programma) non conforme ai Termini e alle condizioni presenti può comportare l'immediato annullamento della carta e dei relativi vantaggi, la chiusura dell'account del Membro e l'azzeramento di tutti i punti accumulati.

10. COMMUNICAZIONI RELATIVE AL PROGRAMMA

In futuro il Membro potra' accedere alle informazioni relative al Programma compreso il saldo punti sul proprio account sul sito www.lagunaporec.com. I Membri aventi aderito al Programma accettano di ricevere le relative comunicazioni commerciali elettroniche, le newsletter o eventuali altri prodotti risultanti dalle attività di marketing che Laguna Poreč può sviluppare nel futuro.  Il Membro deve consegnare le eventuali variazioni dell'indirizzo e-mail o di posta ordinaria, del nome del Membro o di altre informazioni rilevanti all'indirizzo e-mail: loyalty@lagunaporec.com. Nel caso in cui il Membro noti che i punti non sono stati propriamente accreditati sul suo account, può inviare un'e-mail al seguente indirizzo: loyalty@lagunaporec.com con la copia della fattura rilasciata dalla struttura in cui ha alloggiato.

11. NORME SULLA PRIVACY E LEGGE APPLICABILE

Le informazioni ricevute all'atto dell'adesione e concernenti l'utilizzo della carta Laguna Club devono essere debitamente elaborate al fine di eseguire la richiesta del cliente, erogare i servizi previsti e inviargli le informazioni commerciali relative al Programma Club o qualsiasi altro programma che Laguna Poreč può sviluppare nel futuro. L'adesione al Programma implica l'accettazione esplicita e incondizionata dei Termini e delle condizioni generali da parte del Membro. I termini e le condizioni generali presenti sostituiscono tutti i precedenti testi in materia.

I Membri sono consapevoli del fatto che il Programma potrà essere soggetto a modifiche, totali o parziali, o persino cancellato, in qualsiasi momento e senza preavviso. In tal caso, ciascun Membro riceverà, all'indirizzo e-mail indicato nel modulo d'adesione al Programma, un'e-mail specificante le nuove condizioni generali nonché la relativa entrata in vigore. Le presenti condizioni generali sono applicabili a partire dal 1 aprile 2010.

In caso di disputa tra il Membro e Laguna Poreč, le parti si impegnano anzitutto a trovare un compromesso in privato. Laguna Poreč e il Programma sono governati esclusivamente dalla legge croata. Qualsiasi disaccordo o disputa risultante dal contesto descritto nei Termini e nelle condizioni generali di cui sopra e non risolvibile in privato sarà sottoposto alla giurisdizione dei tribunali croati applicanti la legge croata. La versione dei Termini e delle condizioni generali che prevale nel caso di disputa è quella croata.